崗位職責:
1、通過旺旺等通訊工具為買家介紹商品,引導顧客進行購買,了解客戶需求并促成交易;
2、及時跟客戶進行溝通確認訂單詳情;
3、追蹤物流,確保快遞及時妥善送達;
4、處理售后退換貨問題和不良評價,負責客戶退換貨申請及投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議,服務到客戶滿意為止;
5、學習并熟悉淘寶的各種操作規則;
6、處理日常顧客訂單售前咨詢及售后跟蹤服務、投訴,協調做好客戶檔案等數據整理匯總、更新,及時反饋客戶的需求信息。針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
7、配合其他部門完成主管分配的其他工作。

任職要求:
1、熟悉淘寶、天貓交易流程
2、心思細膩,思維敏捷,熟悉了解淘寶網購人群消費習性和特點,懂得如何與客戶溝通。
3、性格溫和,有耐心,普通話標準,聲音甜美,有強烈的責任感和服務意識,有團隊合作精神;
4、年齡18-35歲的,學歷不限