職位描述：
1、根據(jù)公司要求及產(chǎn)品特性，完善公司客服體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理辦法；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
5、根據(jù)客訴情況，及時(shí)協(xié)調(diào)工程師或檢驗(yàn)員做好售后服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)了解掌握所轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的發(fā)貨、庫(kù)存等情況，進(jìn)行對(duì)比分析后及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售人員溝通，了解客戶(hù)回款情況；
8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

職位要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、3年以上的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。