崗位要求：
1、22歲以上，***/***（******）；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、一年以上銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉淘寶旺旺溝通，了解淘寶相關(guān)規(guī)則，并對(duì)從事淘寶相關(guān)工作有極大的熱情；?
5、有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和邏輯思維能力，擅于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題；?
6、打字快，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件（WORD、EXCELL、PPT）。
7、附加要求：最好能懂一些天貓網(wǎng)站設(shè)計(jì)等相關(guān)內(nèi)容，熟練運(yùn)用美工（PS/AI）等應(yīng)用軟件。
試用期期限：3個(gè)月為周期
薪資待遇：年薪5萬(wàn)及以上，特別優(yōu)秀者薪酬待遇可協(xié)商確定。（月薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)勵(lì)。）
福利待遇：繳納五險(xiǎn)一金，另：享受通話補(bǔ)貼、公司提供工作餐。
工作地點(diǎn)：蘇州吳中區(qū)吳中大道第一工園C15幢（旺山總部）

崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線聊天工具，正確引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、促銷(xiāo)、快遞事項(xiàng)等方面的疑問(wèn)；
2.跟蹤訂單狀態(tài)，保持和顧客的溝通，建立良好關(guān)系，達(dá)成二次銷(xiāo)售；
3.處理流程，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)顧客、處理完畢；?
4.定期給予顧客旺旺、電話回訪；
5.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符、郵費(fèi)設(shè)置、圖片等）反饋到主管；?
6.整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量；?
7.每周進(jìn)行案例分析及匯總，提出創(chuàng)新及改善售后工作的建議及提高售后服務(wù)的質(zhì)量；
維護(hù)好顧客關(guān)系。